常見問題

問:我的商城賬戶可以在本商城的手機端、電腦端商城中共用嗎?

答:可以,PC端和移動端數據是同步的,本商城的會員賬戶適用於本商城的所有版本。


問:結算過程中,因網絡不穩定等原因未完成支付的訂單,應該怎麽處理?下單成功後還有其他可以操作嗎?

答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實款項是否已支付成功。如未支付成功,請您在訂單管理中,找到相應的訂單,點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功,但訂單狀態顯示未支付,請您聯係本商城客服,我們將盡快為您處理。


問:下單成功後,還可以進行修改嗎?

答: 下單成功後1小時內,如果您需要修改訂單,您可在我的本商城-我的訂單-待付款中對訂單進行取消操作。


問:我不小心寫錯了收貨地址,請問還可以改嗎?

答:如訂單狀態為“待付款”“待發貨”,您可以聯係本商城客服修改。


問:怎樣取消訂單?

答:如訂單狀態為“待付款”,您可自行登錄賬號在“我的本商城—我的訂單”中進行取消訂單。


問:下單成功後,如何查詢配送情況?

答:當您的訂單狀態為“已發貨”,此時您的商品已從本商城倉庫發出,並由物流公司進行配送。您可在“我的訂單-待收貨“中查看承運物流公司名稱及運單號,實時查看物流配送情況。


問:快遞商品訂單生成後,如何修改收貨地址或聯係方式?

答:快遞運輸的商品,訂單生成後,買家需更改收貨地址或聯係方式的,分下列2種情況:

1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯係賣家修改,並保存好雙方重新確認收貨地址或聯係方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。

2、如果訂單商品已配貨、發貨,則無法修改地址或聯係方式等信息,貨物到達後買家需聯係快遞公司協商解決,同時可聯係我們的客服,我們將盡力協助買家解決此問題。 建議買家在下單時仔細核對訂單信息,避免出現錯誤,確保您及時有效的收到所購商品。

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